東莞益美文件銷毀公司10月17日 采訪:在今年的“雙11”購物節(jié)期間，淘寶平臺推出了一類別辦法來優(yōu)化商家的營商環(huán)境，這些對策包羅放寬“僅退款”政策、推出“退貨寶”等，以減輕商家在退貨問題上的壓力。

淘寶還安排推出更多改善營商環(huán)境的策略，如投入退貨憑證的覆蓋范圍、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價入口等。這些舉措將幫助商家在“雙11”期間降低成本和抬高效力。淘寶還為商家供給了長期的申訴復(fù)議入口，并供應(yīng)了補(bǔ)償方案，目下平臺累計補(bǔ)償金額已超過3億元人民幣，商家申訴的處置完結(jié)率超過95%。

在退貨問題上，淘寶經(jīng)過引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并治理不合理的“僅退款”現(xiàn)象，日均攔截超過40萬筆不合理“僅退款”。此外，淘寶還加強(qiáng)了消費者因商品品指責(zé)題發(fā)起的退貨申請的舉證要求，提升了退貨憑證的覆蓋率，并計劃關(guān)閉全額僅退款評價入口，估計一年內(nèi)將減少265萬條中差評。

據(jù)悉，為了降低商家的退換貨成本，淘寶在9月初推出了“退貨寶”，使商家的退換貨成本系統(tǒng)性下降了10%-30%。淘寶還為商家提供了貨在途攔截補(bǔ)貼，逐漸降低退換貨運費成本，現(xiàn)在平臺提供的補(bǔ)貼金額已超過6000萬元。